بسته به پيچيدگي فرايندهاي سازمان براي اطمينان از نحوه انجام صحيح كار بايد دستورالعمل تهيه گردد.
دستورالعمل نحوه چگونگي انجام كار را بيان مي كند (مانند دستورالعمل نحوه كار با دستگاه تزریق یا دستگاه جوش CO2.)
نقشه هاي فرايند:
فرايند فعاليتي است كه با استفاده از منابع لازم ورودي را به خروجي تبديل مي نمايد .
تمام فرايندهاي توليدي، خدماتي و مديريتي بايد ورودي هاي و خروجي ها ي آنها و منابعي كه براي اجراي آنها لازم است ، مشخص گردد .
اين منابع شامل نيروي انساني يا تجهيزات و امكانات مي باشد .
نقشه فرايند نمايانگر فرايندها ، ورودي ، خروجي ، منابع و كنترلهاي كه روي فرايندها صورت مي گيرد مي باشد .
فرمها :
براي اجراي نظام كيفي استاندارد ISO9001 بايد تمام فعاليتهايي كه انجام ميشود شامل توليد، بازرسي، آزمايش و… در فرمهاي مربوطه كه متناسب هر سازمانی طراحي مي گردد،ثبت گردد.
ثبت فعاليتها در فرمها كمك مي كند كه بتوان سوابق كليه محصولاتي كه توليد شده است را رديابي نمود .
بند ۵- مسؤليت مديريت :
مسؤليت ،اختيارات و شرح وظايف هر شخص بايدمشخص گردد .
مديريت ارشد بايد تعهد خود را به برآورده نمودن الزامات مشتري و الزامات قانوني و دولتي اثبات نمايد .
مدير عامل يكي از مديران خود را به عنوان نماينده مديريت در كيفيت به منظور اطمينان ازاثر بخشي نظام مديريت كيفيت بر مي گزيند .
كليه گزارشهايي كه واحد هاي مختلف شركت به همديگر يا به مدير عامل ارائه مي نمايند بايد به صورت دوره اي مشخص گردد.
جلسه اي تحت عنوان جلسه بازنگري مديريت با حضور مدير عامل و ساير مديران برگزار مي گردد .
اين جلسه معمولا سالانه ۳ يا ۴ دفعه برگزار مي گردد.
هدف از اين جلسه بازنگري مديريت كيفيت و پيگيري رسيدگي به مشكلات كيفي ، ضايعات ،شكايات مشتريان ،بهبود مستمر و … مي باشد.
بند ۶ – مديريت منابع :
منابع بر ۲ نوع است :
۱- منابع انساني كه همان نيروي انساني مورد نياز براي انجام كليه فعاليتها است .
۲- زير ساختار كه منظور تجهيزات ، امكانات سخت افزاري و نرم افزاري ، ساختمان ، فضا و … است .
مدير ارشد سازمان بايد منابع كافي را بدين منظور فراهم نمايد .
سازمان بايد از پرسنل شايسته (Competent) براي فعاليتهاي مؤثر بر كيفيت استفاده نمايد .
براي افزايش شايستگي پرسنل سازمان بايد برنامه آموزشي براي كليه پرسنل تدوين نمايد .
اين آموزشها مي تواند داخل يا خارج از شركت برگزار گردد.
بند ۷ – پديد آوري محصول
كليه فرايندهاي در ارتباط با مشتري بايد شناسايي گردد و نيازمنديهاي مربوط به محصول بايد بازنگري گردد.
فرايند خريد يكي از فرايندهاي مهم محسوب مي گردد .
كليه تامين كنندگان كه از آنها مواد يا خدماتي خريداري مي گردد مانند فروشندگان ، توليدكنندگان مواد ، شركتهاي باربري ، تعمير كاران خارج از شركت و … ابتدا بايد ارزيابي شوند .
معمولا تامين كنندگان بر اساس درجه A و B و C تقسيم بندي مي شوند .
در فرايند خريد قبل از تحويل مواد توسط انبار ابتدا بايد مواد ورودي مورد بازرسي و آزمايش قرار گرفته و تاييد شوند سپس در كاردكس انبار ثبت گردد.
كليه مواد موجود درانبار بايد داراي كد شناسايي و رديابي باشند و وضعيت بازرسي آنها يعني تاييد يا مردود يا تاييد مشروط مشخص گردد.
شرايط نگهداري كليه كالاها اعم از مواد يا محصول بايد مشخص گردد . اين شرايط شامل دماي مورد نياز، فضاي انبار ، رطوبت و … مي باشند .
سازمان بايد از انبارهاي مناسب بدين منظور برخوردار باشد .
كليه دستورالعملهاي توليدي درحدي كه نياز باشد بايد تدوين گردد . همانگونه كه قبلا نيز بيان شد دستورالعمل ؛چگونگي انجام كار را توضيح مي دهد .
براي اطمينان از سرويس دهي خوب بايد تعميرات پيشگيرانه ( Preventive maintenance ) بر روي كليه تجهيزات و دستگاههاي شركت به صورت دوره اي صورت گيرد.
هرگونه تعميرات چه به صورت دوره اي يا اتفاقي بايد در فرمهاي مربوطه ثبت گردند.
بند ۸- اندازه گيري ، تجزيه و تحليل و بهبود
كليه فرايندها می بايست بر اساس نقشه فرايندهاي مربوطه كنترل و مورد پايش (Monitoring )قرار گيرند .
يكي از موارد مهم كه بايد اندازه گيري گردد ، ميزان رضايت مشتري است كه مي تواند از طريق فرمهايي به صورت مصاحبه يا تكميل توسط مشتريان تعيين گردد.
اهداف کیفی :
اهداف كيفي كه براي ماهها و سالهاي بعد تعيين شده اند بايد به صورت دوره هاي تعريف شده مثلا هر سه ماه يك بار مورد پايش قرار گيرند .
قبل از مميزي خارجي توسط مؤسسه گواهي دهنده (Certification body) بايد سيستم مديريت كيفيت توسط چند نفر از پرسنل شركت كه معمولا همان اعضاي كميته راهبري ISO هستند ، تحت مميزي داخلي قرار گيرد .
اين ميزان توسط مشاور ؛آموزش داده مي شوند . اجراي مميزي داخلي معمولا ساليانه ۲ يا ۳ بار در سال بايد صورت گيرد.
گواهي كه توسط مؤسسه گواهي دهنده صادر مي شود تا ۳ سال اعتبار دارد ولي مؤسسه گواهي دهنده هر سال يا ۶ ماه يكبار سيستم كيفي شركت را مميزي مراقبتي مي نمايد .
سازمان به منظور بهبود سيستم كيفيت شركت بايد كليه موارد عدم انطباقي كه درسسيتم پيش مي آيد را با اقدام اصلاحي و پيشگيرانه رفع نمايد .
همچنين بايد پروژه هايي را تحت عنوان پروژه هاي بهبود مستمر به منظور ارتقاء روند كيفي محصولات خود تعريف و اجرا نمايد.
ISO 9000
در سال ۱۹۷۸ انگلستان استاندارد مدیریت کیفیت BS5750 را برای سازمانهای خود جهت افزایش کیفیت معرفی نمود.
سپس در سال ۱۹۸۷ و ۱۹۹۴ این استاندارد توسط اداره استاندارد جهانی بازنگری و تحت نام استاندارد ISO9000 مشهور گردید .
این استاندارد توسط کشورهای دنیا پذیرفته شد.
و به عنوان مرجعی برای استاندارد کردن فعالیتهای مدیریت کیفیت معرفی شد و تا کنون در هزاران سازمان کوچک و بزرگ دنیا استقرار یافته است .
بدون دیدگاه